Assistance et informations
Foire aux questions sur les produits et les fournitures
Des réponses claires aux questions les plus courantes concernant les produits, les matériaux, la documentation, les devis et l’assistance. Pour obtenir une évaluation précise, il est toujours utile de préciser l’application prévue et les caractéristiques requises.
Consultez par thème
Trouvez rapidement les informations utiles.
Les questions portent sur les principales étapes de la relation commerciale : choix du produit, spécifications techniques, documentation, achat et utilisation.
Choix du produit
Produits et applications
Les informations initiales permettent de mettre en adéquation les besoins du client avec la gamme et la configuration les plus adaptées.
Que produit Casei Eco-System ?
Casei Eco-System développe et fabrique des articles et des revêtements de sol en caoutchouc recyclé issu de pneus en fin de vie (PFU) destinés à des applications professionnelles. L’offre comprend des solutions pour le fitness, les aires de jeux, le bâtiment, le mobilier urbain, la sécurité routière, la logistique, l’élevage, les stands de tir et les projets sur mesure. Consultez les gammes de produits.
À qui s’adressent ces produits ?
Cette offre s’adresse principalement à une clientèle B2B : distributeurs, revendeurs, entreprises, installateurs, concepteurs, gestionnaires d’établissements et organisations qui achètent ou prescrivent des produits destinés à un usage professionnel.
Comment puis-je trouver le produit adapté à mon application ?
Veuillez indiquer l’usage prévu, l’environnement (intérieur ou extérieur), la surface disponible, le format, l’épaisseur, les charges, le support de pose ainsi que les performances ou certifications éventuellement requises. Ces informations permettent aux services commercial et technique de limiter leur évaluation aux produits compatibles.
Tous les produits peuvent-ils être utilisés pour n’importe quelle application ?
Non. Des produits d’aspect similaire peuvent présenter des compositions, des densités, des résistances, des comportements au feu ou des méthodes de pose différents. L’adéquation doit être vérifiée pour chaque produit pris individuellement et en fonction des conditions réelles d’utilisation.
Composition et variantes
Matériaux, formats et personnalisations
La composition et la disponibilité varient : chaque variante doit être vérifiée en fonction du produit et de la commande demandée.
Que signifie « caoutchouc recyclé à partir de pneus en fin de vie » ?
Les pneus en fin de vie sont appelés PFU. Après traitement, le caoutchouc est séparé des autres composants et transformé en granulés ou en poudre, qui sont ensuite utilisés, avec des liants et d’autres matériaux, dans la fabrication d’articles destinés à diverses applications.
Tous les produits ont-ils la même composition et la même teneur en matériaux recyclés ?
Non. La composition, la granulométrie, le liant, la pigmentation, la densité et le pourcentage de matériaux recyclés peuvent varier en fonction du produit. Les valeurs indiquées doivent être consultées dans la documentation relative à l’article ou au mélange concerné.
Quelles sont les couleurs, les dimensions et les épaisseurs disponibles ?
Les variantes dépendent de la gamme et du produit. Les pages produits indiquent les formats principaux ; la disponibilité, les tolérances, le conditionnement et les couleurs doivent être confirmés lors de la demande ou de l’établissement du devis.
Casei Eco-System propose-t-il des produits sur mesure ?
Casei Eco-System peut évaluer des formats, des procédés de fabrication ou des produits développés en fonction des besoins spécifiques du client. La faisabilité dépend de la géométrie, des matériaux, des performances requises, des quantités, des équipements nécessaires et de l’usage prévu. L’évaluation précède toujours l’offre.
Données vérifiables
Documentation technique et conformité
Les déclarations techniques ne sont valables que dans le cadre indiqué dans les documents et doivent être mises en regard des exigences applicables.
Quels documents techniques peuvent être demandés ?
Selon le produit, des fiches techniques, des notices de pose, des déclarations, des rapports d’essai, des certifications et de la documentation sur les matériaux peuvent être disponibles. La présence d’un document doit être vérifiée avant la commande lorsqu’elle constitue une exigence du projet.
Tous les produits font-ils l’objet des mêmes essais et certifications ?
Non. Les normes, essais et certifications s’appliquent exclusivement aux produits, mélanges, épaisseurs et configurations indiqués dans les documents correspondants. Ils ne doivent pas être étendus automatiquement à d’autres articles de la même famille.
Les termes REACH, CAM et REMADE® désignent-ils la même chose ?
Non. Le règlement REACH concerne les obligations applicables aux substances, aux mélanges et aux articles ; les CAM définissent des exigences environnementales pour des catégories spécifiques d’achats publics ; REMADE® certifie la teneur en matériaux recyclés des produits relevant de son champ d’application. La documentation doit donc être vérifiée au cas par cas.
La classe de réaction au feu est-elle la même pour tous les produits ?
Non. La classe de réaction au feu dépend du produit, de sa composition, de son épaisseur et de la configuration soumise à l’essai. Le résultat obtenu pour un article ne peut pas être automatiquement attribué à d’autres versions.
Une fiche technique suffit-elle pour déterminer si le produit est adapté ?
Pas toujours. La fiche technique décrit les caractéristiques et les performances déclarées, mais le client, le concepteur ou la personne chargée du choix doit les mettre en regard de l’usage prévu, du cahier des charges, des normes applicables et des conditions réelles d’installation.
De la demande à la commande
Devis, échantillons et fournitures
Une demande complète vous permet de déterminer plus rapidement la disponibilité, les conditions tarifaires, les documents requis et les délais.
Quelles informations faut-il fournir pour demander un devis ?
Veuillez indiquer le produit ou l’application, le format, l’épaisseur, la couleur, la quantité, le lieu de livraison, les délais prévus et les éventuelles exigences techniques ou administratives. Des informations complètes permettent de réduire le nombre d’étapes nécessaires à l’élaboration de l’offre.
Est-il possible de demander un échantillon ?
La disponibilité des échantillons dépend du produit, du format et de la destination de la demande. Le service commercial vérifie au cas par cas la disponibilité, les dimensions, les modalités d’envoi et les éventuels frais.
Y a-t-il des quantités minimales requises ?
Les quantités minimales, les unités de vente et les conditionnements varient en fonction du produit, du format et de la configuration demandée. Pour les articles personnalisés, des lots minimaux spécifiques peuvent être requis.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Les délais sont confirmés une fois que le produit, la quantité, la disponibilité, les traitements et la destination de la marchandise ont été définis. La date indiquée dans l’offre ou dans la confirmation de commande sert de référence pour chaque livraison.
Utilisation du produit
Installation, utilisation et assistance
Le support, l’environnement et les conditions d’utilisation doivent être pris en compte avant l’installation et lors de l’entretien.
Ces produits peuvent-ils être utilisés aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur ?
Cela dépend du produit. L’exposition aux intempéries, les variations de température, les rayons UV, le drainage et l’état du support peuvent influencer ce choix. Vérifiez toujours l’utilisation prévue indiquée dans la documentation spécifique.
Quelles informations sont nécessaires pour évaluer la pose ?
Il faut au moins connaître le type et l’état du support, sa planéité, la présence d’humidité, les pentes, l’utilisation (intérieure ou extérieure), le système de fixation prévu, les charges et les conditions d’exploitation. Des photos et des mesures de la surface peuvent faciliter cette première évaluation.
Existe-t-il des instructions concernant la pose, le nettoyage et l’entretien ?
Lorsqu’elles sont fournies, les indications se rapportent à chaque produit et à sa finition. Il n’existe pas de procédure unique valable pour toutes les surfaces : avant toute intervention, il convient de consulter les documents disponibles et les instructions relatives au système de fixation utilisé.
Quand dois-je contacter le service commercial et quand le service technique ?
Veuillez contacter le service commercial pour connaître les prix, les quantités, la disponibilité et les conditions de livraison. Adressez-vous au service technique pour obtenir des informations sur les caractéristiques, la documentation, les exigences, les applications et la pose. Les coordonnées à jour sont disponibles sur la page « Contacts ».
Contact direct
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?
Veuillez décrire le produit, l’application ou l’exigence à vérifier. Votre demande peut être adressée directement au service commercial ou technique compétent.
Service commercial
Devis, quantités, disponibilités, échantillons et conditions de livraison.
Service technique
Caractéristiques, documentation, exigences, applications et consignes de pose.