Ayuda e información
Preguntas frecuentes sobre productos y suministros
Respuestas claras a las dudas más comunes sobre productos, materiales, documentación, presupuestos y asistencia. Para que podamos hacerte una valoración precisa, siempre es útil que nos digas para qué lo vas a usar y cuáles son las características que necesitas.
Busca por tema
Encuentra rápidamente la información que te interese.
Las preguntas siguen las principales fases de la relación de suministro: elección del producto, especificaciones técnicas, documentación, compra y uso.
Elección del producto
Productos y aplicaciones
La información inicial sirve para relacionar las necesidades del cliente con la familia y la configuración que mejor se adapten a ellas.
¿Qué produce Casei Eco-System?
Casei Eco-System desarrolla y fabrica artículos y pavimentos de caucho reciclado a partir de NFU para usos profesionales. La oferta incluye soluciones para gimnasios, zonas de juego, construcción, mobiliario urbano, seguridad vial, logística, ganadería, campos de tiro y proyectos a medida. Echa un vistazo a las familias de productos.
¿A quién van dirigidos estos productos?
La oferta está dirigida principalmente a clientes B2B: distribuidores, minoristas, empresas, instaladores, proyectistas, gestores de instalaciones y organizaciones que compran o especifican productos para uso profesional.
¿Cómo puedo encontrar el producto adecuado para mi aplicación?
Indica el uso previsto, si es para interior o exterior, la superficie disponible, el formato, el grosor, las cargas, el soporte de instalación y cualquier requisito de rendimiento o certificación que se necesite. Estos datos permiten a los departamentos comercial y técnico limitar la búsqueda a los productos compatibles.
¿Se pueden usar todos los productos para cualquier aplicación?
No. Los productos que parecen similares pueden tener composiciones, densidades, resistencias, comportamiento frente al fuego o formas de instalación diferentes. Hay que comprobar si cada producto es adecuado en función de las condiciones reales de uso.
Composición y variantes
Materiales, formatos y personalizaciones
La composición y la disponibilidad no son uniformes: hay que comprobar cada variante en función del producto y del pedido solicitado.
¿Qué significa «caucho reciclado de NFU»?
NFU significa neumáticos fuera de uso. Tras el tratamiento, el caucho se separa del resto de componentes y se transforma en gránulos o polvo, que se utilizan junto con aglutinantes y otros materiales en la fabricación de artículos destinados a diferentes aplicaciones.
¿Todos los productos tienen la misma composición y el mismo contenido reciclado?
No. La fórmula, la granulometría, el aglutinante, la pigmentación, la densidad y el porcentaje de material reciclado pueden variar según el producto. Los valores indicados deben consultarse en la documentación correspondiente a cada artículo o mezcla concreta.
¿Qué colores, tamaños y grosores hay disponibles?
Las variantes dependen de la familia y del producto. En las páginas de los productos se indican los formatos principales; la disponibilidad, las tolerancias, el embalaje y los colores deben confirmarse al hacer la solicitud o pedir el presupuesto.
¿Casei Eco-System fabrica productos a medida?
Casei Eco-System puede evaluar formatos, procesos de fabricación o productos desarrollados según las necesidades específicas del cliente. La viabilidad depende de la geometría, los materiales, las prestaciones requeridas, las cantidades, el equipamiento necesario y el uso previsto. La evaluación siempre precede a la oferta.
Datos verificables
Documentación técnica y conformidad
Las declaraciones técnicas solo son válidas dentro del ámbito indicado en los documentos y deben compararse con los requisitos aplicables.
¿Qué documentos técnicos se pueden pedir?
Dependiendo del producto, puede haber fichas técnicas, instrucciones de instalación, declaraciones, informes de ensayo, certificaciones y documentación sobre los materiales. Hay que comprobar si existe un documento antes de hacer el pedido cuando sea un requisito del proyecto.
¿Todos los productos tienen las mismas pruebas y certificaciones?
No. Las normas, los ensayos y las certificaciones se aplican exclusivamente a los productos, mezclas, espesores y configuraciones indicados en los documentos correspondientes. No deben extenderse automáticamente a otros artículos de la misma familia.
¿REACH, CAM y REMADE® significan lo mismo?
No. REACH se refiere a las obligaciones aplicables a las sustancias, las mezclas y los artículos; los CAM establecen requisitos medioambientales para categorías específicas de contratación pública; REMADE® certifica el contenido de material reciclado de los productos incluidos en su ámbito de certificación. Por lo tanto, la documentación debe revisarse caso por caso.
¿La clase de reacción al fuego es la misma para todos los productos?
No. La clase de reacción al fuego depende del producto, de su composición, de su grosor y de la configuración sometida a ensayo. El resultado de un artículo no se puede aplicar automáticamente a otras versiones.
¿Basta con una ficha técnica para determinar si el producto es adecuado?
No siempre. La ficha técnica describe las características y prestaciones declaradas, pero el cliente, el proyectista o quien se encargue de elegir el producto debe compararlas con el uso previsto, el pliego de condiciones, la normativa aplicable y las condiciones reales de instalación.
Desde la solicitud hasta el pedido
Presupuestos, muestras y suministros
Una solicitud completa te permite definir más rápido la disponibilidad, las condiciones económicas, la documentación y los plazos.
¿Qué datos necesitas para pedir un presupuesto?
Indica el producto o la aplicación, el formato, el grosor, el color, la cantidad, el lugar de entrega, los plazos previstos y cualquier requisito técnico o documental. Una información completa reduce los pasos necesarios para preparar la oferta.
¿Se puede pedir una muestra?
La disponibilidad de las muestras depende del producto, del formato y del destino de la solicitud. El departamento comercial comprueba en cada caso la disponibilidad, las dimensiones, las formas de envío y los posibles costes.
¿Hay cantidades mínimas?
Las cantidades mínimas, las unidades de venta y el embalaje varían según el producto, el formato y la configuración que elijas. Para los artículos personalizados, puede que se requieran lotes mínimos específicos.
¿Cuáles son los plazos de fabricación y entrega?
Los plazos se confirman una vez que se han definido el producto, la cantidad, la disponibilidad, los procesos de fabricación y el destino de la mercancía. La fecha que aparece en la oferta o en la confirmación del pedido es la que sirve de referencia para cada suministro.
Cómo usar el producto
Instalación, uso y asistencia técnica
Antes de la instalación y durante el mantenimiento, hay que tener en cuenta la base de apoyo, el entorno y las condiciones de funcionamiento.
¿Se pueden usar los productos tanto en interiores como en exteriores?
Depende del producto. La exposición a los agentes atmosféricos, los cambios de temperatura, los rayos UV, el drenaje y las condiciones del sustrato pueden influir en la elección. Comprueba siempre el uso previsto que aparece en la documentación específica.
¿Qué datos necesitas para valorar la instalación?
Necesitamos, como mínimo, el tipo y el estado del soporte, la planitud, si hay humedad, las pendientes, si es para uso interior o exterior, el sistema de fijación previsto, las cargas y las condiciones de uso. Unas fotos y las medidas de la zona pueden facilitar la primera valoración.
¿Hay instrucciones para la instalación, la limpieza y el mantenimiento?
Cuando se indican, las instrucciones se refieren a cada producto en concreto y a su acabado. No hay un procedimiento único válido para todas las superficies: antes de empezar, hay que consultar la documentación disponible y las instrucciones del sistema de fijación que se vaya a utilizar.
¿Cuándo tengo que ponerme en contacto con el departamento comercial y cuándo con el técnico?
Ponte en contacto con el departamento comercial para consultar precios, cantidades, disponibilidad y condiciones de suministro. Dirígete al departamento técnico para conocer las características, la documentación, los requisitos, las aplicaciones y la instalación. Los datos de contacto actualizados están disponibles en la página «Contacto».
Contacto directo
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Describe el producto, la aplicación o el requisito que quieres comprobar. Puedes enviar tu consulta directamente al departamento comercial o técnico correspondiente.
Oficina comercial
Presupuestos, cantidades, disponibilidad, muestras y condiciones de suministro.
Oficina técnica
Características, documentación, requisitos, aplicaciones e instrucciones de instalación.