Support und Informationen
Häufig gestellte Fragen zu Produkten und Lieferungen
Klare Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten, Materialien, Unterlagen, Kostenvoranschlägen und Kundendienst. Für eine genaue Einschätzung ist es stets hilfreich, den vorgesehenen Einsatzzweck und die gewünschten Eigenschaften anzugeben.
Nach Thema suchen
Finden Sie schnell die nützlichen Informationen.
Die Fragen beziehen sich auf die wichtigsten Phasen des Lieferverhältnisses: Produktauswahl, technische Festlegung, Dokumentation, Kauf und Nutzung.
Produktauswahl
Produkte und Anwendungen
Die ersten Informationen dienen dazu, die Anforderungen des Kunden mit der am besten geeigneten Produktfamilie und Konfiguration abzugleichen.
Was produziert Casei Eco-System?
Casei Eco-System entwickelt und produziert Artikel und Bodenbeläge aus Recyclinggummi aus Altreifen für den professionellen Einsatz. Das Angebot umfasst Lösungen für die Bereiche Fitness, Spielplätze, Bauwesen, Stadtmobiliar, Verkehrssicherheit, Logistik, Tierhaltung, Schießstände sowie maßgeschneiderte Projekte. Sehen Sie sich die Produktfamilien an.
An wen richten sich die Produkte?
Das Angebot richtet sich vorwiegend an B2B-Kunden: Händler, Wiederverkäufer, Unternehmen, Installateure, Planer, Betreiber von Einrichtungen und Organisationen, die Produkte für den professionellen Einsatz erwerben oder spezifizieren.
Wie finde ich das für meine Anwendung geeignete Produkt?
Geben Sie den Verwendungszweck, den Einsatzort (Innen- oder Außenbereich), die verfügbare Fläche, das Format, die Stärke, die Belastungen, den Verlegeuntergrund sowie gegebenenfalls erforderliche Leistungsmerkmale oder Zertifizierungen an. Anhand dieser Angaben können die Vertriebs- und Technikabteilungen die Auswahl auf die geeigneten Produkte eingrenzen.
Können alle Produkte für jede Anwendung verwendet werden?
Nein. Produkte, die äußerlich ähnlich aussehen, können sich hinsichtlich ihrer Zusammensetzung, Dichte, Festigkeit, Brandverhalten oder Verlegeart unterscheiden. Die Eignung muss für jedes einzelne Produkt und unter Berücksichtigung der tatsächlichen Einsatzbedingungen geprüft werden.
Zusammensetzung und Varianten
Materialien, Formate und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten
Zusammensetzung und Verfügbarkeit sind nicht einheitlich: Jede Variante muss hinsichtlich des Produkts und der gewünschten Lieferung überprüft werden.
Was bedeutet „Recyclinggummi für Altreifen“?
Altreifen stehen für Altreifen. Nach der Aufbereitung wird der Gummi von den anderen Bestandteilen getrennt und zu Granulat oder Pulver verarbeitet, das zusammen mit Bindemitteln und anderen Materialien bei der Herstellung von Produkten für verschiedene Anwendungsbereiche verwendet wird.
Haben alle Produkte dieselbe Zusammensetzung und denselben Recyclinganteil?
Nein. Rezeptur, Korngröße, Bindemittel, Pigmentierung, Dichte und Anteil an Recyclingmaterial können je nach Produkt variieren. Die angegebenen Werte sind den Unterlagen zum jeweiligen Artikel oder zur jeweiligen Mischung zu entnehmen.
Welche Farben, Abmessungen und Stärken sind erhältlich?
Die Varianten hängen von der Produktfamilie und dem jeweiligen Produkt ab. Auf den Produktseiten sind die wichtigsten Formate aufgeführt; Verfügbarkeit, Toleranzen, Verpackung und Farben müssen bei der Anfrage oder im Rahmen des Angebots bestätigt werden.
Stellt Casei Eco-System maßgeschneiderte Produkte her?
Casei Eco-System kann Formate, Verarbeitungsverfahren oder Produkte prüfen, die auf spezifische Kundenanforderungen zugeschnitten sind. Die Machbarkeit hängt von der Geometrie, den Materialien, den geforderten Leistungsmerkmalen, den Stückzahlen, der erforderlichen Ausrüstung und dem Verwendungszweck ab. Die Prüfung erfolgt stets vor der Angebotsabgabe.
Überprüfbare Daten
Technische Dokumentation und Konformität
Die technischen Erklärungen gelten ausschließlich für den in den Unterlagen angegebenen Anwendungsbereich und müssen mit den geltenden Anforderungen abgeglichen werden.
Welche technischen Unterlagen können angefordert werden?
Je nach Produkt können technische Datenblätter, Verlegeanleitungen, Erklärungen, Prüfberichte, Zertifikate und Materialunterlagen verfügbar sein. Das Vorliegen eines Dokuments muss vor der Bestellung überprüft werden, sofern dies eine Anforderung des Projekts darstellt.
Verfügen alle Produkte über dieselben Prüfungen und Zertifizierungen?
Nein. Normen, Prüfverfahren und Zertifizierungen gelten ausschließlich für die in den entsprechenden Unterlagen angegebenen Produkte, Mischungen, Dicke und Ausführungen. Sie dürfen nicht automatisch auf andere Artikel derselben Produktfamilie ausgedehnt werden.
Bedeuten REACH, CAM und REMADE® dasselbe?
Nein. REACH betrifft die Verpflichtungen in Bezug auf Stoffe, Gemische und Erzeugnisse; die CAM legen Umweltanforderungen für bestimmte Kategorien der öffentlichen Beschaffung fest; REMADE® zertifiziert den Anteil an recyceltem Material in den Produkten, die in den jeweiligen Zertifizierungsbereich fallen. Die Unterlagen müssen daher von Fall zu Fall geprüft werden.
Ist die Brandverhaltensklasse für alle Produkte gleich?
Nein. Die Brandverhaltensklasse hängt vom jeweiligen Produkt, seiner Zusammensetzung, seiner Dicke und der geprüften Ausführung ab. Das Ergebnis für einen bestimmten Artikel lässt sich nicht automatisch auf andere Ausführungen übertragen.
Reicht ein technisches Datenblatt aus, um die Eignung des Produkts festzustellen?
Nicht immer. Das technische Datenblatt beschreibt die angegebenen Eigenschaften und Leistungsmerkmale, doch der Kunde, der Planer oder der für die Auswahl Verantwortliche muss diese mit dem Verwendungszweck, den Ausschreibungsbedingungen, den geltenden Normen und den tatsächlichen Einbaubedingungen abgleichen.
Von der Anfrage bis zur Bestellung
Kostenvoranschläge, Muster und Lieferungen
Anhand einer vollständigen Anfrage lassen sich Verfügbarkeit, Konditionen, Unterlagen und Fristen schneller festlegen.
Welche Informationen benötigen Sie, um ein Angebot anzufordern?
Geben Sie das Produkt oder die Anwendung, die Abmessungen, die Dicke, die Farbe, die Menge, den Lieferort, den voraussichtlichen Zeitrahmen sowie etwaige technische oder dokumentarische Anforderungen an. Vollständige Angaben reduzieren den Aufwand für die Erstellung des Angebots.
Ist es möglich, ein Muster anzufordern?
Die Verfügbarkeit von Mustern hängt vom Produkt, vom Format und vom Bestimmungsort der Anfrage ab. Die Vertriebsabteilung prüft jeweils die Verfügbarkeit, die Abmessungen, die Versandmodalitäten und eventuelle Kosten.
Sind Mindestmengen vorgesehen?
Mindestmengen, Verkaufseinheiten und Verpackungsformen variieren je nach Produkt, Format und gewünschter Konfiguration. Bei personalisierten Artikeln können spezifische Mindestmengen erforderlich sein.
Wie lange dauern die Produktion und die Lieferung?
Die Lieferfristen werden nach Festlegung von Produkt, Menge, Verfügbarkeit, Bearbeitung und Bestimmungsort der Ware bestätigt. Das im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegebene Datum gilt als Bezugszeitpunkt für die jeweilige Lieferung.
Verwendung des Produkts
Verlegung, Verwendung und Kundendienst
Die Befestigung, die Umgebung und die Betriebsbedingungen müssen vor der Installation und während der Wartung berücksichtigt werden.
Können die Produkte sowohl im Innen- als auch im Außenbereich verwendet werden?
Dies hängt vom jeweiligen Produkt ab. Witterungseinflüsse, Temperaturschwankungen, UV-Strahlung, Entwässerung und die Beschaffenheit des Untergrunds können die Wahl beeinflussen. Bitte überprüfen Sie stets den in der spezifischen Dokumentation angegebenen Verwendungszweck.
Welche Informationen sind für die Beurteilung der Verlegung erforderlich?
Erforderlich sind zumindest Art und Zustand des Untergrunds, Ebenheit, eventuelle Feuchtigkeit, Neigungen, Verwendung im Innen- oder Außenbereich, vorgesehenes Befestigungssystem, Belastungen und Betriebsbedingungen. Fotos und Maßangaben des Bereichs können die erste Bewertung erleichtern.
Gibt es Anleitungen zur Verlegung, Reinigung und Pflege?
Sofern angegeben, beziehen sich die Hinweise auf das jeweilige Produkt und dessen Oberflächenausführung. Es gibt kein einheitliches Verfahren, das für alle Oberflächen gilt: Vor Beginn der Arbeiten sind die verfügbaren Unterlagen sowie die Anweisungen des verwendeten Befestigungssystems zu konsultieren.
Wann sollte ich mich an die Vertriebsabteilung und wann an die technische Abteilung wenden?
Bitte wenden Sie sich an die Vertriebsabteilung, um Informationen zu Preisen, Mengen, Verfügbarkeit und Lieferbedingungen zu erhalten. Für Angaben zu technischen Eigenschaften, Unterlagen, Anforderungen, Anwendungsbereichen und der Verlegung wenden Sie sich bitte an die technische Abteilung. Die aktuellen Kontaktdaten finden Sie auf der Seite „Kontakt“.
Direkter Kontakt
Haben Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden?
Beschreiben Sie das Produkt, die Anwendung oder die zu prüfende Anforderung. Ihre Anfrage können Sie direkt an die zuständige Vertriebs- oder Technikabteilung richten.
Vertriebsabteilung
Kostenvoranschläge, Mengen, Verfügbarkeit, Muster und Lieferbedingungen.
Technisches Büro
Eigenschaften, Dokumentation, Anforderungen, Anwendungsbereiche und Verlegehinweise.